Yelp는 업체와 연결하는 데 도움을주는 새로운 AI 보조 프로그램을 출시합니다
Yelp는 오늘 소비자를위한 새로운 AI 기반 챗봇을 발표했습니다. 이 챗봇은 소비자가 작업에 필요한 관련 업체와 연결하는 데 도움을줍니다. 이 회사는 AI 챗봇에 참여하는 조직 목록에 가입했습니다.
이 회사는 올해 나중에 Android로 확장 할 계획인 “프로젝트” 탭에서 iOS 앱에서 AI 보조 프로그램을 출시합니다. Yelp는 챗봇이 사용자에게 문제에 대한 질문을하고 해당 프로젝트에 적합한 전문가와 연결하는 데 OpenAI의 대형 언어 모델 (LLM)과 자체 데이터를 사용한다고 말했습니다.
문제를 해결하기 위해 전통적인 검색 상자를 사용하는 대신 직접 채팅 인터페이스에 문제를 설명할 수 있습니다.
챗봇은 주소와 함께 추가 정보를 수집하기 위해 후속 질문을합니다. 챗봇이 정보를 보낸 후 전문가의 프로젝트에 대한 메시지를 볼 수 있습니다. 사용자 정의 응답을 통해이 대화에 응답하거나 앱의 빠른 응답 기능을 사용할 수 있습니다.
이 회사는 또한 Yelp에서 서비스를 검색 할 수있는 새로운 "프로젝트 아이디어" 섹션도 도입합니다. 현재 제안 사항 중 일부로는 집을 유지 관리하고 집에 새 조명을 설치하거나 외부 공간을 업그레이드하는 것이 포함될 수 있습니다. 여름에는이 기능을 추천 및 체크리스트로 더 개인화 할 계획이라고 회사는 언급했습니다.
Yelp의 최고 제품 담당관인 Craig Saldanha는 성명에서 “AI를 통해 사람들이 지역 기업을 발견하고 연결하는 방식을 변화시킬 수 있습니다.”라고 말했습니다.
그는 덧붙여 "Yelp Assistant는 서비스 제공 업체를 채용하는 데 게임 체인저이며, 올바른 전문가를 찾기위한 소비자의 마찰을 줄이면서 전문가에게 작업을 평가하고 수행하는 데 필요한 정보를 제공합니다."라고 덧붔였습니다.
회사는 식당 검색에 AI 챗봇 경험을 즉시 활용하는 것을 고려하고 있지 않습니다.
회사의 제품 SVP 인 Akhil Kuduvalli Ramesh는 이메일을 통해 TechCrunch에 "우리는이 유형의 자연어 검색이 미래에 플랫폼에서 얼마나 자주 사용될지를 이해하고 레스토랑 및 서비스 검색을평가하여이 소비자 요구를 가장 잘 충족하는 방법을 고안하고있다."고 말했습니다.
그러나 회사는 올해 나중에 사용자가 제공 한 사진, 비디오 및 세부 정보로 AI에 의해 만들어진 비디오를 도입할 계획이라고 언급했습니다.
Yelp 퓨전 AI
소비자를위한 챗봇을 만드는 것 외에도 회사는 비즈니스 발견을위한 AI 기반 챗봇을 포함 할 수있는 API를 시작했습니다. 이 제3 자 웹 사이트를 방문하는 사용자는 챗봇에게 "이번 토요일 오전 9시 오픈되는 비건 브런치 장소를 제안해주세요." 또는 "마이애미에 수영장이있는 좋은 운동 스튜디오를 제안해주세요." 같은 제안을 요청 할 수 있습니다.
Yelp는 챗봇이 Yelp 등급, 가격 정보, 리뷰 하이라이트, 사진 및 AI 기반 비즈니스 요약과 함께 관련 제안 사항을 반환한다고 말했습니다.
비즈니스는 30 일간의 액세스를 통해 새로운 Fusion API를 테스트 할 수 있습니다. 현재 API는 단일 회전 쿼리 및 응답을 지원하며 올해 나중에 멀티 턴 채팅을 지원할 것입니다.
Yelp는 이미 Amazon, Apple, Ford 및 Mailchimp와 같은 기업을위한 Fusion API를 통해 Yelp 콘텐츠를 통합하기 위해 AI 기반 대화식 챗봇 경험을 제공했습니다. 새로운 릴리스는이 제품으로 사업에게 제공합니다.
식당 손님 관리를위한 새로운 도구
Yelp는 네트워크상의 11,000 개 이상의 레스토랑을위한 손님 관리자 경험을 개선 중입니다. 새로운 Guest Manager 디자인은 레스토랑 운영자가 더 나은 직원 활용을 위해 커버 플로우를 볼 수 있게하고 실시간 테이블 상태를 볼 수 있으며 교대 담당자에게 참고 사항을 추가 할 수 있도록합니다.
고객들에 대해 Yelp는 더 정확한 대기 시간과 텍스트 메시지 업데이트를 통한 대기 목록을 롤 아웃합니다. 곧이어 회사는 체크인하기 전에 고객에게 요리에 대한 추천을하는 텍스트를 보낼 예정입니다.
회사는 또한 사용자가 대기 목록에 참여하고 레스토랑에서 자체적으로 확인 할 수있도록 Yelp 키오스크 디자인을 개선하고 있습니다.
2023 년 Yelp는 순 매출이 13 억 4000 만 달러를 기록하여 전년 대비 12 % 성장했습니다. 2022 년 300 만 달러 감소 한 후 회사는 9900 만 달러의 순 이익을 기록하여 순 이익 173 % 증가를 게시했습니다. Yelp 주식은 연간 35 % 이상 상승하지만 올해 들어 약 12 % 감소했습니다.
